Política de Trocas e Devoluções

1. TROCAS, CANCELAMENTO, DEVOLUÇÕES E GARANTIA

Esta política se aplica às compras realizadas no site mnunesdistribuicao.com.br. Ao finalizar o pedido, o cliente declara ter lido e concordado com as condições abaixo.

1.1. Cancelamento antes do envio
O cliente pode cancelar o pedido sem custo enquanto ele não tiver sido despachado. Para isso, basta entrar em contato pelo WhatsApp (11) 97803-6364. O valor pago será devolvido integralmente, conforme o item 1.6.

1.2. Cancelamento após o envio
Se o pedido já tiver sido despachado, não é possível cancelar o envio. Se o produto ainda não tiver sido entregue, o cliente pode recusar o recebimento. Se já tiver recebido, pode solicitar a devolução por direito de arrependimento (item 1.3). O reembolso só é feito depois que o produto chegar ao nosso endereço.

1.3. Direito de arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, para desistir da compra. Não é preciso informar o motivo.

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e itens, em condições de revenda e sem sinais de uso além do necessário para conferência.
• O frete da devolução por arrependimento é pago pela loja. Nós enviaremos o código de postagem reversa ou as instruções de envio.
• Produtos devolvidos com sinais de uso, danificados ou incompletos podem ter a devolução recusada e ser reenviados ao cliente.

1.4. Troca e garantia por defeito

• O prazo para reclamar de defeito é de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis (por exemplo: sedas, filtros, piteiras e itens consumíveis) e de 90 (noventa) dias para produtos duráveis (por exemplo: dichavadores, bongs, cuias, cinzeiros e utilidades para casa), contados a partir do recebimento. Esses prazos seguem o art. 26 do CDC.
• O cliente deve enviar fotos ou vídeo mostrando o defeito pelos canais do item 1.7.
• Se o defeito for confirmado, a loja tem até 30 (trinta) dias para resolver o problema. Se não for resolvido nesse prazo, o cliente pode escolher entre trocar por um produto igual, receber o reembolso ou receber um abatimento proporcional no preço. O frete fica por conta da loja.
• A garantia não cobre danos causados por uso indevido, quedas, mau armazenamento, desgaste natural ou alterações feitas pelo cliente.

1.5. Produto errado, faltando ou avariado no transporte
O cliente deve comunicar o problema em até 7 (sete) dias após o recebimento, com fotos da embalagem e do produto. A loja fará o reenvio do item correto ou o reembolso, sem custo para o cliente.

1.6. Forma e prazo de reembolso

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 5 (cinco) dias úteis após o cancelamento ou a conferência do produto devolvido. O crédito pode aparecer na fatura atual ou nas seguintes, conforme as regras do banco emissor.
• PIX: a devolução é feita na mesma conta de origem do pagamento, em até 5 (cinco) dias úteis.
• Boleto: a devolução é feita por PIX ou transferência para uma conta indicada pelo titular da compra, em até 5 (cinco) dias úteis.

1.7. Como solicitar
Toda solicitação de cancelamento, devolução ou troca deve ser feita pelo canal abaixo, informando o número do pedido:

• WhatsApp: (11) 97803-6364
• Horário de atendimento: segunda a sexta, das 10h às 18h

Endereço para devoluções: IMNUNES Artigos Nacionais e Importados – Rua Romelândia, 196, Vila Cisper, São Paulo/SP, CEP 03818-040.

1.8. Contestações junto ao banco ou operadora
Antes de abrir uma contestação (chargeback) com o banco ou a operadora do cartão, pedimos que o cliente entre em contato pelo canal acima. Todas as solicitações feitas dentro desta política serão atendidas. Se houver contestação de uma compra que foi entregue e está em conformidade com o pedido, a loja apresentará à operadora os comprovantes do pedido, do pagamento e da entrega, além desta política.